设为首页 加入收藏 房地产E网项目物业客服部主管岗位职责
您现在的位置: 房地产E网 >> 物管学堂 >> 物管制度 >> 客服 >> 正文

项目物业客服部主管岗位职责

更新:2018/6/22  阅读:  栏目:客服

时时彩玩法介绍 www.rpj9.com.cn 项目物业客服部主管岗位职责提要:负责督导部门体系文件的建立、完善。负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善

文章来自时时彩玩法介绍 www.rpj9.com.cn

  项目物业客服部主管岗位职责:

  A.岗位职责

  1、负责部门人员管理及组织环境建设。

  2、负责部门人员的业务培训。

  3、负责部门工作年度、月度计划总结。

  4、负责督导部门体系文件的建立、完善。

  5、负责统筹并监督部门及客户档案系统的建立、管理、完善。

  6、负责监督管理本部门的固定资产。

  7、负责对部门月度计划的考核。

  8、合理设置人员班次,审核控制人员加班。

  10、负责审核部门考勤、工作排班等工作。

  11、负责上级领导交办的其他任务。

  B、对客服务

  1、负责督导客户入伙进驻、装修、迁出退租相关服务流程的规范执行。

  2、负责督导日??突Х窠哟墓娣吨葱?。

  3、负责统筹安排并督导检查对客户日常沟通的实施及效果,如月度拜访、问卷调查、客户活动等,保证及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。

  4、负责统筹安排并督导每年定期组织的各种形式客户联谊活动的策划、组织实施及效果反馈、活动总结。

  5、负责统筹安排定期的客户宣传推广或宣传沟通工作的实施,并检查实施效果、改进措施。

  6、负责督导每月或定期对客户进行的拜访,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

  7、负责督导每半年进行的客户问卷调查,并组织会同其他业务部门共同研讨,协调解决客户建议或意见,监督落实、反馈。

  8、负责接待并处理客户投诉,监督处理结果与客户沟通,直至客户满意。

  9、负责参与并监督项目环境及形象的巡视,包括项目外园及各楼层清洁、绿化、装修现场形象、项目重点区域形象等,记录不良之处并监督跟进处理结果。

  10、负责处理客户发生的事故事件,上报总经理。


文章来自时时彩玩法介绍 www.rpj9.com.cn
  • 上一篇文章:
  • 下一篇文章: 没有了
  • 相关文章
    快速导航
    464| 161| 570| 697| 667| 941| 807| 354| 673| 337| 856| 107| 706| 275| 241|